Politique de Remboursement et de Retours

Chez Sahara Kosmetics (AB Kosmetics), nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour (Produits Cosmétiques)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique que si le produit est retourné :

  • Dans son emballage d’origine complet et intact.

  • Non ouvert, non utilisé et non testé (l’opercule de protection ou le scellé ne doit pas avoir été brisé).

  • Accompagné de la facture d’achat ou d’une copie du récapitulatif de commande.

Note : Tout produit retourné ouvert, endommagé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Frais de retour

  • À la charge du client : Les frais de port liés au retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

  • Prise en charge par Sahara Kosmetics : Si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect reçu) ou à un défaut de fabrication avéré du produit à sa réception, nous prendrons en charge les frais de retour (via l’envoi d’un bon de retour prépayé ou le remboursement des frais engagés).

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@sahara-kosmetics.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Une fois votre demande validée, placez les produits dans un colis sécurisé.

  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

AB Kosmetics / Sahara Kosmetics
10 rue de Penthièvre
75008 Paris, France

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis lors du transport de retour.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours.

  • Le remboursement portera sur le montant total des produits retournés (hors frais de livraison initiaux, sauf en cas de produit défectueux).

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, merci de nous contacter sous 48 heures après réception à saharakosmetics@gmail.com avec des photos du colis et du produit concerné. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement immédiat.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours, vous pouvez nous contacter :

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